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Como comprar
1º passo: Cadastro
Cadastre-se através do link "Novo usuário", no campo "Login" 2º Passo: Escolha dos produtos
Selecione os seus produtos e estes serão incluídos no “Carrinho de compras”. Você pode clicar no link "Suas Compras" localizado no canto superior direito para visualizar os produtos já selecionados. Para concluir a compra selecione a opção "Finalizar pedido". Os produtos selecionados em pedidos não finalizados, serão armazenados para compra em conexões futuras. 3º Passo: Escolha da forma de pagamento
4º Passo: Acompanhamento do pedido
Para acompanhar o andamento de seu pedido, basta clicar no link "Suas Compras" localizado no canto superior direito do site. 5º Passo: Prazo de envio
O prazo de envio é de 2 até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. 6º Passo: Envio das mercadorias
O frete para o envio das encomendas é calculado pelas empresas de transporte com base no peso da encomenda e na distância de entrega, sendo calculados automaticamente pelo sistema em nossa página. O valor calculado pelo sistema é repassado diretamente ao cliente sem lucro à Eco Marine. A forma de envio das encomendas poderá ser escolhida pelo cliente entre Encomenda Normal (Correios), Sedex ou Velog. No entanto, podemos mudar a forma de envio sem prévio aviso de acordo com a demanda de cargas e prazos de entrega, sem contudo alterar o valor previamente pago do frete. Salientamos que as empresas de transporte têm prazos de entrega diferentes para todas as cidades , variando de 1 a 4 dias úteis. Entretanto, o prazo de entrega do serviço de Encomenda Normal, é de até 15 dias úteis para todo o Brasil (com exceção da região Norte que tem prazo de até 25 dias úteis). Animais e plantas vivas deverão ser enviadas através da Velog, porém não poderão ser enviados às 5ªs e 6ªs feiras devido à política interna da empresa de transporte, pois as encomendas poderão ficar paradas no aeroporto durante todo o final de semana. Devido à natureza de algumas cargas facilmente quebráveis, como lâmpadas, aquários e sistemas de ultravioleta, a entrega não poderá ser realizada pelo serviço de Encomenda Normal dos Correios. 7º Passo: Devoluções e Substituição de Mercadorias
Devolução e substituição de mercadorias (por problemas técnicos) somente serão aceitas mediante a prévia comunicação por e-mail ou telefone. A mercadoria danificada deverá ser enviada por Sedex ou Velog com as despesas postais pagas pela Eco Marine para o endereço Al. dos Guaramomis, 1275 - Planalto Paulista - 04076-012 – São Paulo/SP. Em caso de animais mortos no transporte, será aceita a sua devolução, desde que lacradas no saco plástico de origem. Entretanto a comunicação deverá ser realizada no ato do recebimento da encomenda através do telefone (preferencialmente) ou e-mail. Não aceitamos devoluções de organismos que já tenham sido desembalados. A garantia sobre os animais cessa a partir do momento em que foram introduzidos no aquário do cliente. Os peixes sobrevivem até 48 horas no saco com oxigênio. Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. A garantia de todos os equipamentos junto à Eco Marine é de 3 meses após a data da compra. Após esse período,a garantia é de responsabilidade exclusiva dos importadores e distribuidores. Caso haja alguma situação em que caiba à Eco Marine realizar o ressarcimento referente à morte de animais, ou a substituição de equipamento com problema técnico, os valores pagos referente à taxas, ou frete, não serão reembolsados ao cliente. O valor do produto poderá ser creditado para ser utilizado em compras futuras, ou depositado em Conta Corrente do titular do pedido. Qualquer dúvida, favor entrar em contato com a Eco Marine On-line para a solução do problema. |
